De klant is koning? Ja, vaak wel. Of het nu gaat om B2B of B2C: bij de klantenservice of de betaalmogelijkheden krijgt hij lang niet altijd wat hij wil. Ook bij het beheren van klantcontacten bestaat er een achterstand.
Winkelen met de smartphone
Bij winkelen op het internet heeft de smartphone de computer ingehaald. Amerikanen doen het liefst daarop hun virtuele boodschappen: